HKTVmall 最新推出的全方位「獨立網店」解決方案 - ThePlace，為商戶提供一站式建構及管理網上商店服務。ThePlace 於2023年8月正式面世，它匯集不同類型的本地及國際零售商和品牌，為客人提供一個多元化的網購選擇。

現有 HKTVmall 會員只須如常在HKTVmall 應用程式登入帳戶登入 HKTVmall 帳戶，即可從主頁直接登入全新的ThePlace 精選頁面，並可以使用已儲存於 HKTVmall 帳戶的送貨地址及付款方式結帳，非常方便。

ThePlace 的訂單均以商戶自定的送貨方式派送，並且會根據不同的送貨方式向客人收取有關運費。此外，每張訂單均特設收貨編號功能，以確保貨品正確交付到收件人手上，為客人提供一個值得信任及安全的交易平台。

【按此】進入ThePlace，發掘新玩意

在 HKTVmall 應用程式的首頁內，您可於上方瀏覽列點擊第二行的第四個圖示，即可進入ThePlace。

ThePlace 使用 HKTVmall 第三方登入服務，如您已是HKTVmall會員，您只須如常在HKTVmall 應用程式登入帳戶，即可從主頁直接登入全新的ThePlace 精選頁面，並可以使用已儲存於 HKTVmall 帳戶的送貨地址及付款方式結帳，非常方便。如您在使用HKTVmall app，請【按此】快速登入ThePlace。

如您未成為HKTVmall會員，歡迎您【按此】註冊成為HKTVmall及ThePlace的一份子。

不用。無論您是以會員還是訪客身份登入，都可以在ThePlace下單。

1. 「HKTVmall會員身份」：

您只須在HKTVmall 應用程式登入HKTVmall帳戶，便可於ThePlace下單，並使用已儲存於 HKTVmall 帳戶的送貨地址及付款方式結帳，更可隨時在帳戶內查看訂單詳情及發貨進度。


2. 「訪客身份」：

您無須登入，結帳時必須填妥正確的聯絡電話、電郵及送貨地址，並憑確認訂單電郵內的連結，便可查看訂單詳情及發貨進度。

不可以。由於ThePlace及HKTVmall的會員制是分開計算的，因此您無法累積ThePlace的消費並用作升級HKTVmall會員，亦無法在ThePlace內享用HKTVmall VIP／GVIP的專屬優惠。

不可以。現時 HKTVmall 的 Mall Dollar 及 HKTVmall 優惠碼僅限於在HKTVmall結帳時使用，無法於ThePlace使用。

您可以將ThePlace不同商戶的產品加入各個商戶的獨立購物車，然後分別結帳。

如您以HKTVmall會員身份結帳，您可於「填寫資料」頁面內，看到「顧客電郵」已自動預設為您儲存於 HKTVmall 帳戶的「聯絡電郵地址」。若購買者 (顧客) 與收件人 (收取貨品的人) 不同，請務必在結帳時填寫正確的收件人資料 (姓名及電話)。

請注意，每張訂單都需要填寫顧客的資料，為確保商品能正確地送達，請每次下單時都謹慎填寫顧客的資料 (姓名、電話及有效的電郵地址) 及收件人資料 (姓名及電話)，並檢查資料準確無誤。

不可以。由於ThePlace的訂單均以商戶自定的送貨方式派送，並且會根據不同的送貨方式向客人收取有關運費，因此不可合併計算。您可以將ThePlace不同商戶的產品

如想查看訂單紀錄，請先根據您於結帳時所使用的登入模式：

1. 「以HKTVmall會員身份結帳」：

請於 HKTVmall 應用程式內登入帳戶，點擊右下角「帳戶/設定」，選取「訂單記錄」及想要查看的訂單，即可查閱有關訂單狀態及詳情。


2. 「以訪客身份結帳」：

請憑確認訂單電郵內的連結查看訂單詳情。

如果您已結帳，系統會寄送訂單確認通知到您的電郵，如果沒有收到相關通知，請先確認：

1.是否在結帳時有填寫正確的電郵？

每張訂單結帳時都需要填寫顧客資料，為確保商品能正確地送達，請每次下單時都謹慎填寫顧客的資料 (姓名，電話 & 電郵) 及收件人資料 (姓名及電話)。

(註：已發送的電郵不會再重新發送。)

2.系統電郵是否掉進垃圾郵件夾中？

請至垃圾郵件夾查看，可能就能順利找到ThePlace系統發出的訂單確認通知，並記得將ThePlace的郵件標記為「不是垃圾郵件」，或將 donotreply@hktv.com.hk 加入信箱聯絡人（通訊錄）中，確保未來都可以正常收到ThePlace寄給您的重要訂單電郵。

當訂單建立後，如您需要修改資料，須先查看訂單進度的狀態：

1. 訂單狀態為「已確認」：
即表示商戶已經確認訂單，而訂單還未發貨，您可以嘗試直接聯絡商戶協助為您修改資料，但能否修改要視乎個別商戶之決定。


2. 訂單狀態為「已發貨」：
即表示商品已經發貨，無法更改資料。您仍可嘗試聯絡商戶協助，如果發出查詢超過3個工作天仍未獲得商戶回覆，請【按此】通過電郵聯絡我們。

由於每件商品的備貨時間不一，建議您下單前先仔細閱讀產品及物流說明或先跟商戶溝通發貨時間。

商戶出貨後，如該物流有提供追蹤服務，您可憑訂單詳情內的「運單編號」向物流公司查詢派送狀態。如訂單詳情內沒有「運單編號」，請直接向商戶查詢相關資訊。

如您已收到商品而訂單狀態還未更新，請登入 HKTVmall 應用程式，於ThePlace相關的訂單詳情內點撃「確認收貨」，或可提供6位數字的收貨編號予商戶以便更新訂單狀態。

如您在ThePlace遇到任何困難，請【按此】通過電郵聯絡我們，我們將會在 3 個工作天內回覆您。

沒有。目前 ThePlace 團隊主要以「電郵」作為溝通管道，暫未開放電話熱線服務，請【按此】通過電郵聯絡我們，我們將會在 3 個工作天內回覆您。

如您想反映任何意見，請通過電郵聯絡我們，謝謝您的意見。

每間商戶網店的頁底均設有「聯絡我們」的分頁，您可根據分頁內註明的聯絡方式直接聯絡商戶。