|
|
|
|
我使用HKTVmall帳戶進行連結
1. 為什麼我無法與HKTVmall簡易版帳戶連結？
若閣下無法與HKTVmall簡易版帳戶連結，將出現以下幾個錯誤提示：
若出現此提示，您可以重新嘗試點擊HKTVmall簡易版帳戶透過Whatsapp或Line傳送給您的邀請連結，或重新掃瞄/匯入 HKTVmall簡易版帳戶的二維碼。若重新嘗試後再次出現相同錯誤提示，您可以重新啟動HKTVmall應用程式。
若出現此提示，則表示您已與其他HKTVmall簡易版帳戶連結。目前HKTVmall應用程式只可以支援一個HKTVmall帳戶與一個HKTVmall簡易版帳戶連結。
iii) 此帳戶已連結其他帳戶
若出現此提示，則表示您想連結的HKTVmall簡易版帳戶已與其他HKTVmall帳戶連結，目前HKTVmall應用程式只可以支援一個HKTVmall帳戶與一個HKTVmall簡易版帳戶連結。
若出現此提示，則表示您從未使用信用卡付款。由於連結帳戶需要您授權信用卡為HKTVmall簡易版帳戶代付，因此若您想使用「連結帳戶」功能，請先用信用卡完成一次購物，即可儲存信用卡，然後再重新連結及授權予HKTVmall簡易版帳戶使用。
抱歉，目前HKTVmall應用程式只可以支援一個HKTVmall帳戶與一個HKTVmall簡易版帳戶連結。
3. 我可以於HKTVmall網頁版連結帳戶嗎？
抱歉，目前「帳戶連結」功能只適用於HKTVmall應用程式(iOS及Android)以及HKTVmall簡易版應用程式(iOS及Android)。若要使用「連結帳戶」功能，請安裝以上兩個應用程式。
4. 我可以與其他HKTVmall帳戶連結嗎？
抱歉，目前HKTVmall應用程式只可以支援一個HKTVmall帳戶與一個HKTVmall簡易版帳戶連結，因此HKTVmall帳戶無法與另一個HKTVmall帳戶進行連結。
5. 我可以授權連結帳戶使用哪種付款方式？
閣下可以授權已連結帳戶使用您已儲存的信用卡，即您曾於HKTVmall購物使用的信用卡。若您從未使用信用卡付款，請先用信用卡完成購物一次，即可儲存信用卡，並授權予HKTVmall簡易版帳戶使用。但請留意，閣下授權已連結帳戶使用指定信用卡後，若您在個人帳戶移除該卡，您的已連結帳戶將不能再使用您的帳戶付款。
6. 授權連結帳戶使用指定信用卡付款後，對方購物時，我會收到銀行發出的「一次性密碼」(One Time Password / OTP) 嗎？
「 連結帳戶」功能的其一特點為省卻輸入「一次性密碼」，以方便已連結的HKTVmall簡易版帳戶隨時隨地都可快速完成交易。閣下在授權指定信用卡予連結帳戶使用時，需要填寫「每月指定代付金額」，並剔選「本人確定授權此信用卡為此連結帳戶付款」。一經保存，已連結帳戶在購物時便毋需提供銀行發出的「一次性密碼」進行二次驗證，您亦不會收到「一次性密碼」。
7.
我可以授
權已
連結帳戶使用的付款限額是多少？
閣下可授權連結帳戶使用的付款限額如下：
8. 我可以更改授權已連結帳戶使用的付款限額嗎？ 可以。閣下可以隨時更改授權的每月消費金額和購物次數上限，但要注意設定的限額須在以下範圍內：
*每次更新設定將會重新計算代付金額及次數上限，詳情請參閲以下例子：
可以。閣下可隨時於「已連結的帳戶」頁面內的「更改連結詳情」選擇授權另一張儲存信用卡予已連結帳戶付款。請留意，系統不支援直接新增信用卡功能，所有用作授權之信用卡必須為閣下帳戶中已儲存的信用卡。若需選擇一張新的信用卡，請先使用該信用卡完成一次購物，即可儲存信用卡，然後再授權予HKTVmall簡易版帳戶使用。
10. 我授權已連結帳戶使用的信用卡出現不尋常記錄，我可以怎麼做？
如要進行「取消連結帳戶」，請於「帳戶/設定」內點擊「已連結的帳戶」，然後點擊「更改連結詳情」，拉至頁底便可選擇「取消連結帳戶」及「取消連結帳戶原因」。
閣下每年可為已連結帳戶更改2次送貨地址，包括O2O 店 / 合作自取點以及住宅地址。我們會在您每次為已連結帳戶新增送貨地址時提示您剩餘的更改次數。當閣下每年可為已連結帳戶更改送貨地址的次數到達上限時，已連結帳戶的送貨地址會自動預設為最近更新過的送貨地址。
閣下於
「已連結的帳戶」的「查看訂單紀錄」中只能查看已連結帳戶經您授權之信用卡所完成的訂單紀錄；已連結帳戶於門市付款的訂單紀錄或其分享購物車的紀錄一概都不會顯示於閣下的HKTVmall應用程式內。因此，您亦只能為已連結帳經授權信用卡完成的訂單作更改送貨安排及申請退換貨服務。
單一訂單的免運費金額如下:
若閣下取消連結帳戶：
|
|
|
|
我使用HKTVmall簡易版進行連結
1. 我可以與多個HKTVmall帳戶連結嗎？
抱歉，目前HKTVmall簡易版應用程式只可以支援一個HKTVmall簡易版帳戶與一個HKTVmall帳戶連結，因此HKTVmall簡易版帳戶無法與另一個HKTVmall簡易版帳戶進行連結。
「 連結帳戶」功能的其一特點為省卻輸入「一次性密碼」，以方便閣下能隨時隨地都快速完成交易。您的已連結帳戶在授權指定信用卡時，已填寫「每月指定代付金額」，並剔選授權聲明。因此，您在使用其帳戶購物時毋需再提供銀行發出的「一次性密碼」進行二次驗證。
若閣下想更改使用已連結帳戶付款時的送貨地址，請聯繫已連結帳戶代為更改。但請留意，已連結帳戶每年可為您更改2次送貨地址，包括O2O 店 / 合作自取點以及住宅地址。當更改送貨地址的次數到達上限時，其後的送貨地址會自動預設為最近更新過的送貨地址。
已連結帳戶會根據以下限額，為閣下設定可使用其授權信用卡付款的金額及次數：
閣下可以隨時聯絡已連結帳戶要求更改授權的每月消費金額和購物次數上限，但設定的限額須在以下範圍內：
*每次更新設定將會重新計算代付金額及次數上限，詳情請參閲以下例子：
7. 連結帳戶後，我是否能享受已連結帳戶的VIP/Gold VIP優惠？
單一訂單的免運費金額如下:
*帳單總額指扣除商品折扣優惠(Mall Dollar/優惠券/購物禮券除外)及運費後的金額。如因商品總額未能達到指定金額而需付運費時，Mall Dollar
／
現金劵不可用作支付基本運費的用途。HKTVmall派送之貨品不能與會商戶派送之貨品合併計算運費。
9. 用已連結帳戶付款時，出現「付款總額已超過每次購物消費上限」提示，我可以怎麼做？
已連結帳戶可在閣下使用其帳戶付款購物後，查閱相關訂單記錄、更改送貨安排及申請退換貨服務。
已連結帳戶只能查閱閣下經其授權之信用卡所完成的訂單紀錄，他不能查閱及處理閣下使用其他付款方式的訂單(即到門市付款的訂單)，如需為這些訂單更改送貨時間或申請退換貨服務，請閣下於HKTVmall簡易版程式內處理。
已連結帳戶為您申請退換貨服務後，我們會因應情況更換貨品或以付款方式 / Mall Dollar形式退款。如已連結帳戶選擇以付款方式退款，購買款項將於兩星期內，退還至已連結帳戶授權予您使用的信用卡帳戶內。如已連結帳戶接受以 Mall Dollar 形式退款，可享額外的5% Mall Dollar 回贈，供下次購物時使用。而額外回贈上限為$100元正及不適用於退貨期商品退款。選擇以 Mall Dollar 形式退款，退款將會自動退回您的帳戶。想了解更多退換貨問題，請
按此
。
若已連結帳戶與閣下取消連結： 1）對方為您預設的送貨地址及授權的信用卡已自動從您的帳戶移除，亦即無法再使用已連結帳戶方式付款。如需繼續購物，請選擇其他付款方式 (分享購物車或到門市付款)。
2）您可以連結其他HKTVmall帳戶，或再次與已取消連結的帳戶重新連結。
由於HKTVmall簡易版是以用戶的裝置識別碼(Device ID)識別會員身份，HKTVmall簡易版會員的帳戶資料、購買紀錄、電子優惠券以及Mall Dollar回贈記錄都以會員使用HKTVmall簡易版的裝置識別碼(Device ID)作爲身份標籤。
因此，若閣下更換新電話/其他裝置後，在新裝置上安裝並開啟使用的HKTVmall簡易版帳戶將會是一個全新的帳戶，且無法與原有帳戶連接；而原有帳戶内已連結HKTVmall會員的資料和相關購買紀錄亦不會同步至新裝置中的HKTVmall簡易版應用程式内，更不能直接使用舊有電話内已連結的HKTVmall會員帳戶購物，需要重新進行連結帳戶。
若閣下想在新電話/裝置上重新與HKTVmall會員連結，請參考以下步驟： 1) 邀請HKTVmall會員取消與您的舊電話/裝置連結 2) 請閣下使用新電話/裝置的HKTVmall簡易版應用程式向HKTVmall帳戶發送連結邀請。 3) 成功連結後，您便可以在新電話/裝置的HKTVmall簡易版應用程式上直接使用已連結帳戶的信用卡購物 請留意，若閣下決定不再使用舊電話/裝置及打算變賣，請務必要求已連結的HKTVmall帳戶取消與您的舊電話/裝置連結，然後請閣下於舊電話/裝置上移除HKTVmall簡易版應用程式，並需於舊電話/裝置內重設所有設定至原廠設定，以保障個人資料安全。 |