HKTVmall 商戶加盟
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有關費用

 
HKTVmall 收取上架費嗎?
  • 我們並不收取上架費。有關銷售佣金我們在售出產品後才會計算。
HKTVmall 抽取多少銷售佣金?
  • 我們抽取的銷售佣金,按產品的種類而定。
  • 在上載產品時,商家可以列明產品的種類。輸入的產品種類將決定產品可以在HKTVmall 的那個分類頁展示於消費者。該記錄亦會決定產品的佣金。
HKTVmall 的年費是一次性,還是每年繳交?
  • 年費是每年繳交的。
  • 合約會於每年續約。
成為HKTVmall商戶後如何取回賣出商品的款項?
  • 在每個月月結的時候,HKTVmall將以電郵形式將月結詳情發給商戶。
  • 及後的10至20個工作天,HKTVmall的財政部將會將銷售總貨款扣除佣金的餘款轉賬到商戶的銀行戶口

什麼是廣告金?
商戶可以選擇性購買廣告金,經HKTVmall提供的自助廣告系統,購買平台中不同的廣告格式推廣產品。每個格式的廣告費用不同,詳情可參考:https://cloud.marketing.hktvmall.com/adplan


有關物流
 
集運模式是怎樣呢?
  • 貨品須乎合T+0發貨要求
  • 商戶必須於星期一至六 (連公眾假期) 將訂單貨品送至HKTV貨倉
  • 系統於每日下午一時截單,一般常溫乾貨須下午八時前送到屯門中轉倉。
  • 各類貨品須送到不同中轉倉:
我可以只參與一至星期五發貨嗎?
  • 星期一至星期五發貨的商戶可以加盟,不過未能夠參加市場推廣活動。(例如:閃購星期二,VIP day等等)
可以將貨品寄存於HKTVmall嗎?
  • 抱歉,我們暫時未接受商戶將貨品存放於我們的倉庫內。
  • 商戶需接到訂單後,自行將根據包裝指引包裝好的產品,運到相關的中轉倉。
可以將貨品不經HKTVmall集運,直接派送到客戶手中嗎?
  • 我們只有少量產品可由商戶直接派送,主要包括價值港幣$4000以上/ 超重/ 過大的產品,又或純金鑽石、果籃、鮮花等商品。詳情請參見佣金表末頁。
  • 不符合條件的產品,一律需要運到中轉倉集運。
貨物可以早到中轉倉嗎?
  • 貨品需於收到訂單後,按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
  • 若未能於列明日期入倉,不論是早到,還是遲到,我們均會有相關罰款。
貨物可以遲到中轉倉嗎?
  • 貨品需於收到訂單後,按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
  • 若未能於列明日期入倉,不論是早到,還是遲到,我們均會有相關罰款。
  • 若果貨品於列明日期後的四天仍未有入倉,我們將會將訂單取消,並向商戶收取相關罰款。
HKTVmall會如何處理凍貨的儲存和運送?
  • 我們於青衣及葵涌都設有凍倉。商戶於接到到貨訂單後,應將貨品運到我們的凍倉。
  • 我們收貨時會檢查貨品是否仍處於低溫狀態內。貨品進入我們的中轉倉後,會一直以冷凍形式保存。
  • 當貨品終將以集運形式出貨時,凍貨會存於特製貨車的冷藏格內,以確保貨品到達客戶手上前,一直以低溫保存。
HKTVmall官方提供的包裝物料可以在哪裡夠購買?
  • 可到 HKTVmall 物流部商店
包裝物料一定要使用HKTVmall官方提供的嗎?
  • 不一定,貨品只要跟從包裝指引包裝,貼上運單以及商戶所屬的顏色的膠帶,確保貨品不會在運送中損毁即可。
把貨物運到HKTVmall 中轉倉的物流成本由誰承擔?
  • 由商戶自行承擔
HKTVmall 有負責有與入倉相關的物流服務嗎?
  • 抱歉,我們暫未有處理與入倉相關的物流服務
  • 然而, GoGoVan為HKTVmall商戶提供優惠價格,將貨品送到中轉倉。下為參考價格,詳情請向GoGoVan查詢 (查詢電郵:business@gogovan.hk)



有關合約簽訂
 

簽約的流程是怎樣?
  • 準備好以下文件/資料後,按立即加盟註冊及上載相關文件
    • 有效的香港商業登記證
    • 銷售之品牌/產品種類
  • 將年費存至 HKTVmall商戶加盟的戶口
  • 把入數紙傳到aog.merc@hktv.com.hk,我們將於系統上替您建立合約。
  • 提交合約後,合約將會經我們內部審批。數個工作天後,你將收到電郵通知,作合約的最終確認。
  • 確認合約後,你會立即收到後台的登入戶口和密碼。屆時即可開賣產品。

*常見問題:如何提交合約?
  • 我們使用的是電子合約
  • 繳交年費後,我們將於系統上幫你建立電子合約,屆時我們將提供系統操作的指引
  • 若果跟從系統操作指引,仍未能找到相關按鈕,請查看合約中授權簽署電子合約的系統用戶為哪一個帳號
  • 並登入該用戶的帳號,即可查看相關按鈕。

海外商戶可以加盟嗎?
  • 詳情請查閱海外商戶加盟計劃:https://links.page/aogoverseas
合約可以在哪裡看到?
  • 罰款一覽在合約中附件例明
我需要上門簽署合約嗎?
  • 不需要。我們會在系統上建立電子合約。
  • 可先預覽合約

 




有關產品上載
 

上架產品的操作是由商家還是HKTVmall負責?
  • 商戶需要負責將產品上架。我們定期會有網絡課程指導商戶上架時的系統操作。
  • 然而,上架的產品資料以及圖片需由商戶自行準備。
  • 商戶亦應注意使用圖片前已獲得相關授權。
HKTVmall 有限制商戶的上架產品類別嗎?
  • 只要上載的產品與銷售符合香港法例,我們一般不干預商家上載的產品種類。
  • 然而,上載新冠病毒快速測試產品、凍肉、及酒類產品需先經我們內部審批,朱古力產品亦限定只可於冬天銷售,詳情請向我們查詢。
上架前要準備什麼?
  • 商戶應準備好產品資料作上架之用
    • 公司商標圖片
    • 已授權使用之產品資料(包括圖片、中英文介紹資料、價格及庫存量等)
    • 公司簡介
    • 宣傳橫額 (最少一張)
    • 貨品包裝後尺寸及重量資料
我可以在HKTVmall售賣服務嗎?
  • 可以,HKTVmall售賣不同類型的「電子優惠券」,包括餐飲、美容療程及旅遊套票等。詳情請向我們查詢。



有關訂單處理
 

日常處理訂單的流程是怎樣呢?


 
HKTVmall 可以代為處理訂單嗎?
  • 抱歉,訂單的處理只可由商戶負責。
商戶如何知道有訂單呢?
  • 我們有後台方便商戶二十四小時管理訂單。
  • 商戶簽署合約後,將會得到後台的登入戶口及密碼。
  • 當有訂單時,商戶進入後台即可查詢訂單詳情,準備出貨。
線上庫存管理如何操作?有超買情況如何處理?
  • 上架時,商戶要輸入每件貨品的庫存量。
  • 當有人下單時,系統會自己將庫存扣除。
  • 庫存變成0之後,貨品會在網上顯示out of stock,客人將不可以購買。
  • 所以只要入的庫存為正確,是不會有超賣的情況。如果超賣是由當初入的庫存量不準確而導致,商戶取消訂單則會有罰款。
  • 罰款一覽在合約中附件例明



有關客戶服務
 

HKTVmall 會提供客戶服務嗎?
  • HKTVmall 擁有專業客戶服務團隊處理客人的一般查詢及售後服務等,提供優質網上購物體驗的同時亦為商戶節省處理客戶服務的時間。
  • 我們有時會就商戶或商品的有關問題與商戶聯絡,商戶則須回覆以便我們為客人提供快捷的服務。
HKTVmall 會如何處理退貨?
  • 商戶在把貨品上架時,可將貨品列明為不接受無條件退貨,或接受七天內無條件退貨。
  • 然而,若果有壞貨,漏貨,過期貨等情況出現,HKTVmall客戶服務部將聯絡商戶,安排售後服務予顧客。


其他
 

平台上的折扣活動,成本由商戶還是HKTVmall承擔?
  • 若折扣來自商戶自行舉辦的活動,成本由商戶承擔。
  • 如果是HKTVmall 市場推廣部策劃的活動,如VIP Day 95折活動,成本則由我們承擔。
    • 詳情會因應不同大型活動有異,如有疑問請向我們查詢





 
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