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有關費用
HKTVmall 收取上架費嗎?
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我們並不收取上架費。有關銷售佣金我們在售出產品後才會計算。
HKTVmall 抽取多少銷售佣金?
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我們抽取的銷售佣金，按產品的種類而定。
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在上載產品時，商家可以列明產品的種類。輸入的產品種類將決定產品可以在HKTVmall 的那個分類頁展示於消費者。該記錄亦會決定產品的佣金。
HKTVmall 的年費是一次性，還是每年繳交？
成為HKTVmall商戶後如何取回賣出商品的款項?
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在每個月月結的時候，HKTVmall將以電郵形式將月結詳情發給商戶。
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及後的10至20個工作天，HKTVmall的財政部將會將銷售總貨款扣除佣金的餘款轉賬到商戶的銀行戶口
什麼是廣告金？
商戶可以選擇性購買廣告金，經HKTVmall提供的自助廣告系統，購買平台中不同的廣告格式推廣產品。每個格式的廣告費用不同，詳情可參考：https://cloud.marketing.hktvmall.com/adplan
有關物流
集運模式是怎樣呢？
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貨品須乎合T+0發貨要求
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商戶必須於星期一至六 (連公眾假期) 將訂單貨品送至HKTV貨倉
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系統於每日下午一時截單，一般常溫乾貨須下午八時前送到屯門中轉倉。
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各類貨品須送到不同中轉倉：
我可以只參與一至星期五發貨嗎？
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星期一至星期五發貨的商戶可以加盟，不過未能夠參加市場推廣活動。（例如：閃購星期二，VIP day等等）
可以將貨品寄存於HKTVmall嗎？
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抱歉，我們暫時未接受商戶將貨品存放於我們的倉庫內。
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商戶需接到訂單後，自行將根據包裝指引包裝好的產品，運到相關的中轉倉。
可以將貨品不經HKTVmall集運，直接派送到客戶手中嗎？
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我們只有少量產品可由商戶直接派送，主要包括價值港幣$4000以上/ 超重/ 過大的產品，又或純金鑽石、果籃、鮮花等商品。詳情請參見佣金表末頁。
貨物可以早到中轉倉嗎？
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貨品需於收到訂單後，按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
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若未能於列明日期入倉，不論是早到，還是遲到，我們均會有相關罰款。
貨物可以遲到中轉倉嗎？
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貨品需於收到訂單後，按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
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若未能於列明日期入倉，不論是早到，還是遲到，我們均會有相關罰款。
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若果貨品於列明日期後的四天仍未有入倉，我們將會將訂單取消，並向商戶收取相關罰款。
HKTVmall會如何處理凍貨的儲存和運送？
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我們於青衣及葵涌都設有凍倉。商戶於接到到貨訂單後，應將貨品運到我們的凍倉。
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我們收貨時會檢查貨品是否仍處於低溫狀態內。貨品進入我們的中轉倉後，會一直以冷凍形式保存。
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當貨品終將以集運形式出貨時，凍貨會存於特製貨車的冷藏格內，以確保貨品到達客戶手上前，一直以低溫保存。
HKTVmall官方提供的包裝物料可以在哪裡夠購買？
包裝物料一定要使用HKTVmall官方提供的嗎？
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不一定，貨品只要跟從包裝指引包裝，貼上運單以及商戶所屬的顏色的膠帶，確保貨品不會在運送中損毁即可。
把貨物運到HKTVmall 中轉倉的物流成本由誰承擔？
HKTVmall 有負責有與入倉相關的物流服務嗎？
有關合約簽訂
簽約的流程是怎樣？
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準備好以下文件／資料後，按立即加盟註冊及上載相關文件
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提交合約後，合約將會經我們內部審批。數個工作天後，你將收到電郵通知，作合約的最終確認。
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確認合約後，你會立即收到後台的登入戶口和密碼。屆時即可開賣產品。
*常見問題：如何提交合約？
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我們使用的是電子合約
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繳交年費後，我們將於系統上幫你建立電子合約，屆時我們將提供系統操作的指引
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若果跟從系統操作指引，仍未能找到相關按鈕，請查看合約中授權簽署電子合約的系統用戶為哪一個帳號
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並登入該用戶的帳號，即可查看相關按鈕。
海外商戶可以加盟嗎？
合約可以在哪裡看到？
我需要上門簽署合約嗎？
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不需要。我們會在系統上建立電子合約。
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可先預覽合約
有關產品上載
上架產品的操作是由商家還是HKTVmall負責？
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商戶需要負責將產品上架。我們定期會有網絡課程指導商戶上架時的系統操作。
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然而，上架的產品資料以及圖片需由商戶自行準備。
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商戶亦應注意使用圖片前已獲得相關授權。
HKTVmall 有限制商戶的上架產品類別嗎?
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只要上載的產品與銷售符合香港法例，我們一般不干預商家上載的產品種類。
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然而，上載新冠病毒快速測試產品、凍肉、及酒類產品需先經我們內部審批，朱古力產品亦限定只可於冬天銷售，詳情請向我們查詢。
上架前要準備什麼?
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商戶應準備好產品資料作上架之用
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已授權使用之產品資料(包括圖片、中英文介紹資料、價格及庫存量等)
我可以在HKTVmall售賣服務嗎?
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可以，HKTVmall售賣不同類型的「電子優惠券」，包括餐飲、美容療程及旅遊套票等。詳情請向我們查詢。
有關訂單處理
日常處理訂單的流程是怎樣呢？
HKTVmall 可以代為處理訂單嗎？
商戶如何知道有訂單呢？
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當有訂單時，商戶進入後台即可查詢訂單詳情，準備出貨。
線上庫存管理如何操作？有超買情況如何處理？
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庫存變成0之後，貨品會在網上顯示out of stock，客人將不可以購買。
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所以只要入的庫存為正確，是不會有超賣的情況。如果超賣是由當初入的庫存量不準確而導致，商戶取消訂單則會有罰款。
有關客戶服務
HKTVmall 會提供客戶服務嗎?
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HKTVmall 擁有專業客戶服務團隊處理客人的一般查詢及售後服務等，提供優質網上購物體驗的同時亦為商戶節省處理客戶服務的時間。
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我們有時會就商戶或商品的有關問題與商戶聯絡，商戶則須回覆以便我們為客人提供快捷的服務。
HKTVmall 會如何處理退貨？
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商戶在把貨品上架時，可將貨品列明為不接受無條件退貨，或接受七天內無條件退貨。
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然而，若果有壞貨，漏貨，過期貨等情況出現，HKTVmall客戶服務部將聯絡商戶，安排售後服務予顧客。
其他
平台上的折扣活動，成本由商戶還是HKTVmall承擔？
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如果是HKTVmall 市場推廣部策劃的活動，如VIP Day 95折活動，成本則由我們承擔。
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