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有關費用
HKTVmall 收取上架費嗎?
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我們並不收取上架費。有關銷售佣金我們在售出產品後才會計算。
HKTVmall 抽取多少銷售佣金?
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我們抽取的銷售佣金，按產品的種類而定。
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在上載產品時，商家可以列明產品的種類。輸入的產品種類將決定產品可以在HKTVmall 的那個分類頁展示於消費者。該記錄亦會決定產品的佣金。
HKTVmall 的年費是一次性，還是每年繳交？
成為HKTVmall商戶後如何取回賣出商品的款項?
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在每個月月結的時候，HKTVmall將以電郵形式將月結詳情發給商戶。
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及後的10至20個工作天，HKTVmall的財政部將會將銷售總貨款扣除佣金的餘款轉賬到商戶的銀行戶口
什麼是廣告金？
商戶可以選擇性購買廣告金，經HKTVmall提供的自助廣告系統，購買平台中不同的廣告格式推廣產品。每個格式的廣告費用不同，詳情可參考：https://cloud.marketing.hktvmall.com/adplan
有關商戶派送
商戶派送模式是怎樣呢？
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商戶可直接將貨品送到客人指定地址，商戶在收到訂單後的下一個工作天需要聯絡客人確認交收細節及時間，並在14天內完成交收，包裝及運輸方式由商戶自行決定，確保貨品有足夠保護即可。
商戶派送貨品交收客後如何確認訂單?
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當整個訂單流程完成後在後台系統按返確認訂單便可。
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有關標準集運
集運模式是怎樣呢？
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貨品須乎合T+0發貨要求
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商戶必須於星期一至六 (連公眾假期) 將訂單貨品送至HKTV貨倉
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系統於每日下午一時截單，一般常溫乾貨須下午八時前送到屯門中轉倉。
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各類貨品須送到不同中轉倉：
我可以只參與一至星期五發貨嗎？
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星期一至星期五發貨的商戶可以加盟，不過未能夠參加市場推廣活動。（例如：閃購星期二，VIP day等等）
可以將貨品寄存於HKTVmall嗎？
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抱歉，我們暫時未接受商戶將貨品存放於我們的倉庫內。
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商戶需接到訂單後，自行將根據包裝指引包裝好的產品，運到相關的中轉倉。
可以將貨品不經HKTVmall集運，直接派送到客戶手中嗎？
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我們只有少量產品可由商戶直接派送，主要包括價值港幣$4000以上/ 超重/ 過大的產品，又或純金鑽石、果籃、鮮花等商品。詳情請參見佣金表末頁。
貨物可以早到中轉倉嗎？
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貨品需於收到訂單後，按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
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若未能於列明日期入倉，不論是早到，還是遲到，我們均會有相關罰款。
貨物可以遲到中轉倉嗎？
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貨品需於收到訂單後，按後台訂單處理系統所列明的入倉日期送到中轉倉。
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若未能於列明日期入倉，不論是早到，還是遲到，我們均會有相關罰款。
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若果貨品於列明日期後的四天仍未有入倉，我們將會將訂單取消，並向商戶收取相關罰款。
HKTVmall會如何處理凍貨的儲存和運送？
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我們於青衣及葵涌都設有凍倉。商戶於接到到貨訂單後，應將貨品運到我們的凍倉。
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我們收貨時會檢查貨品是否仍處於低溫狀態內。貨品進入我們的中轉倉後，會一直以冷凍形式保存。
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當貨品終將以集運形式出貨時，凍貨會存於特製貨車的冷藏格內，以確保貨品到達客戶手上前，一直以低溫保存。
HKTVmall官方提供的包裝物料可以在哪裡夠購買？
包裝物料一定要使用HKTVmall官方提供的嗎？
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不一定，貨品只要跟從包裝指引包裝，貼上運單以及商戶所屬的顏色的膠帶，確保貨品不會在運送中損毁即可。
把貨物運到HKTVmall 中轉倉的物流成本由誰承擔？
HKTVmall 有負責有與入倉相關的物流服務嗎？
有關合約簽訂
簽約的流程是怎樣？
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準備好以下文件／資料後，按立即加盟註冊及上載相關文件
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提交合約後，合約將會經我們內部審批。數個工作天後，你將收到電郵通知，作合約的最終確認。
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確認合約後，你會立即收到後台的登入戶口和密碼。屆時即可開賣產品。
如何提交合約？
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我們使用的是電子合約
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繳交年費後，我們將於系統上幫你建立電子合約，屆時我們將提供系統操作的指引
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若果跟從系統操作指引，仍未能找到相關按鈕，請查看合約中授權簽署電子合約的系統用戶為哪一個帳號
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並登入該用戶的帳號，即可查看相關按鈕。
海外商戶可以加盟嗎？
合約可以在哪裡看到？
我需要上門簽署合約嗎？
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不需要。我們會在系統上建立電子合約。
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可先預覽合約
有關產品上載
上架產品的操作是由商家還是HKTVmall負責？
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商戶需要負責將產品上架。我們定期會有網絡課程指導商戶上架時的系統操作。
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然而，上架的產品資料以及圖片需由商戶自行準備。
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商戶亦應注意使用圖片前已獲得相關授權。
HKTVmall 有限制商戶的上架產品類別嗎?
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只要上載的產品與銷售符合香港法例，我們一般不干預商家上載的產品種類。
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然而，上載新冠病毒快速測試產品、凍肉、及酒類產品需先經我們內部審批，朱古力產品亦限定只可於冬天銷售，詳情請向我們查詢。
上架前要準備什麼?
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商戶應準備好產品資料作上架之用
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已授權使用之產品資料(包括圖片、中英文介紹資料、價格及庫存量等)
我可以在HKTVmall售賣服務嗎?
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可以，HKTVmall售賣不同類型的「電子優惠券」，包括餐飲、美容療程及旅遊套票等。詳情請向我們查詢。
有關訂單處理
日常處理訂單的流程是怎樣呢？
HKTVmall 可以代為處理訂單嗎？
商戶如何知道有訂單呢？
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當有訂單時，商戶進入後台即可查詢訂單詳情，準備出貨。
線上庫存管理如何操作？有超買情況如何處理？
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庫存變成0之後，貨品會在網上顯示out of stock，客人將不可以購買。
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所以只要入的庫存為正確，是不會有超賣的情況。如果超賣是由當初入的庫存量不準確而導致，商戶取消訂單則會有罰款。
有關客戶服務
HKTVmall 會提供客戶服務嗎?
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HKTVmall 擁有專業客戶服務團隊處理客人的一般查詢及售後服務等，提供優質網上購物體驗的同時亦為商戶節省處理客戶服務的時間。
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我們有時會就商戶或商品的有關問題與商戶聯絡，商戶則須回覆以便我們為客人提供快捷的服務。
HKTVmall 會如何處理退貨？
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商戶在把貨品上架時，可將貨品列明為不接受無條件退貨，或接受七天內無條件退貨。
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然而，若果有壞貨，漏貨，過期貨等情況出現，HKTVmall客戶服務部將聯絡商戶，安排售後服務予顧客。
其他
商戶派送可以參與HKTVmall主辦的市場活動嗎?
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商戶派送商戶暫時不能參與HKTVmall主辦的市場活動。
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平台上的折扣活動，成本由商戶還是HKTVmall承擔？
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如果是HKTVmall 市場推廣部策劃的活動，如VIP Day 95折活動，成本則由我們承擔。
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