「CASHBACK 篤篤賺」常見問題
【簡介】
1.甚麼是「CASHBACK 篤篤賺 」？
「CASHBACK 篤篤賺 」為 HKTVmall 推出的全新網店模式，將 HKTVmall 的客戶導航到驗證商戶的香港或香港以外網上平台，繼續他們的購物旅程，同時讓商戶可以更有彈性地開展網上業務, 涵蓋更多元化的產品類別，包括：潮流服飾、名牌手袋、個人護理、化妝及護膚產品、電子產品、健康產品、保險產品等。
客戶可以在「CASHBACK 篤篤賺 」專頁內瀏覽各間「CASHBACK 篤篤賺」的產品。當客戶於 HKTVmall 搜尋品牌或產品時，可同時尋找到相關商戶的 HKTVmall 商店、HKTVmall CASHBACK 篤篤賺 商店及官方網上商店。所有官網均經過 HKTVmall 驗證，確保其真實性。客戶可自由選擇前往商戶的 HKTVmall 商店或其官方網站購物，若客戶對CASHBACK 篤篤賺 內的產品感到興趣，只要點擊「立即購買」，HKTVmall 便會將客戶導航至商戶官網進行購物及完成付款，而訂單付款、物流安排則交由商戶自行處理。
凡透過 HKTVmall「CASHBACK 篤篤賺」前往商戶的官方網上商店購物並完成訂單，HKTVmall 會於合資格的訂單完成後提供不同的 Mall Dollar 回贈優惠，最高可達35%，讓客戶可享受額外的購物優惠！
2. 為何我要在「CASHBACK 篤篤賺」購物？跟平時在 HKTVmall 購物有甚麼分別？
於「CASHBACK 篤篤賺」購物與 HKTVmall 網店購物同樣有各自的網店頁面。如果客戶想購買「CASHBACK 篤篤賺 」的陳列產品，HKTVmall 便會將客戶導航到商戶的網店當中下單，同時陳列產品亦會在 HKTVmall 的搜尋頁面出現，令客戶可以有更多的購物選擇。
現時客戶於推廣期內，在 HKTVmall 手機應用程式或 HKTVmall 網站 (客戶需要先登入 HKTVmall 會員帳戶)，透過 HKTVmall 「CASHBACK 篤篤賺」前往商戶的官方網上商店購物及完成訂單 (「合資格訂單」)，經 HKTVmall 及商戶核實資料後，該合資格訂單可獲指定的 Mall Dollar 現金回贈。
【CASHBACK 篤篤賺 Mall Dollar 回贈推廣問題】
1.HKTVmall CASHBACK篤篤賺回贈怎樣來？
用戶透過CASHBACK篤篤賺進入合作商戶網店購物或預訂，完成合資格訂單並經商戶確認後，商戶會向 HKTVmall 支付佣金。HKTVmall 再將該佣金變成 Mall Dollar 回贈，並於訂單確認後直接存入用戶帳戶。
- 迷思一: 篤篤賺CASHBACK佣金相等於Mall Dollar回贈？
CASHBACK篤篤賺會把佣金變成Mall Dollar回贈，而且不定時回贈加碼令你賺更多。
- 迷思二: 經CASHBACK篤篤賺預訂機票酒店會比較貴嗎？
CASHABCK篤篤賺絕不會調高價格，實際價格仍需參閱商戶官方網站，旅遊產品會隨時間改變。
- 迷思三: 經CASHABCK篤篤賺購買或預訂會影響該商戶的會員積分嗎？
CASHBACK篤篤賺不會影響商戶的會員積分計劃，你還可以同時享受信用卡現金回贈及旅遊平台或商戶的優惠。
2. 如何知道訂單是否確認及成功獲得 Mall Dollar回贈？
如果您是透過 CASHBACK 篤篤賺 專頁前往商戶網站購物及完成訂單，一般而言，訂單成立後的 7 個工作天內，等候確認的 Mall Dollar 回贈會顯示在 CASHBACK 篤篤賺 專頁。同時，在 HKTVmall 內的「ChicChat / 訊息」亦會收到標題為【「CASHBACK 篤篤賺」Mall Dollar 回贈核實中】的訊息。
請注意，訊息上的 Mall Dollar 回贈金額僅為預計金額，部分交易金額如稅費與附加費將不會計算在Mall Dollar 回贈金額，不同平台亦有個別例外情況，因此實際回贈金額可能與等待入帳的回贈金額不同。
3. 何時會收到 Mall Dollar 回贈？
Mall Dollar 回贈時間需視乎商戶確認訂單的時間而定。客人購物後，HKTVmall 會與商戶確認訂單是否成功符合回贈條款的資格及最終之回贈金額。一般訂單的預計確認時間為 90 天，而旅遊相關的服務及產品的預計確認時間為完成旅程後的 120 天內，實際時間需視乎商戶而定。訂單及回贈金額一經商戶確認，HKTVmall 會於 30 個工作天內回贈相關的 Mall Dollar 至客戶的 HKTVmall 帳戶內。
4. 為何我沒有收到 Mall Dollar 回贈？
所有交易必須透過由HKTVmall 有效的連結至商戶網站進行，如果您未能獲取 Mall Dollar 回贈，很可能是以下的原因，以致不符合 Mall Dollar 回贈的資格：
- 將產品添加到商戶網站購物車，然後再從HKTVmall連結到商店並結帳。
- 經HKTVmall 連結至商戶網站後，開啟其他網站或網上廣告 (例如格價網站或其他回贈網站等)。
- 任何交易使用非HKTVmall提供的「推廣折扣碼」進行交易/購買。
- 自行更改語言、貨幣或地區。
- 任何預購產品。
- 更改訂單（包括訂單內容）或訂單取消或訂單退貨（部分退貨）或產品換貨（部分換貨）。
- 任何禮品卡購買、兌換、退貨、換貨及取消訂單。
- 產品沒有「Mall Dollar」回贈標。
- 交易金額包括任何消費稅, 服務費, 商店積分, 折扣代碼及優惠券。
- 任何使用優惠券或折扣碼在其他合作網站上進行的預訂或交易。
- 任何直接透過線上與服務供應商直接進行的預訂或交易訂單。
- 任何參與詐欺訂單或活動以遊戲或欺騙現金，有關系統的帳戶及訂單將被禁止，Mall Dollar回贈將被沒收。
請注意，由於貨品由「CASHBACK 篤篤賺」的商戶負責安排直接派送，而每間商戶的送貨安排及 Mall Dollar 現金回贈均不同，建議您可於前往商戶的官方網站及下單之前，細閱清楚有關回贈流程、條款及細則。
5. Mall Dollar 回贈有沒有使用限期？
Mall Dollar 回贈之使用有效期為獲得回贈起計的 3 個月。
6. 於其他地區經 HKTVmall 前往「CASHBACK 篤篤賺 」的商戶網站購物，是否一樣可以獲得回贈？
Mall Dollar 回贈只限香港地區購物，不適用於香港地區以外購物的訂單。
7. 是否必須使用優惠碼才可獲得回贈？
毋須輸入任何優惠碼，用戶只需經 CASHBACK 篤篤賺進入並完成合作旅遊平台或商戶之訂單，即可獲得Mall Dollar回贈。每$1Mall Dollar等同$1現金於HKTVmall消費使用。
8. CASHBACK 篤篤賺的回贈是否等同信用卡或現金回贈？
CASHBACK 篤篤賺所回贈為Mall Dollar，每$1Mall Dollar等同$1現金於HKTVmall消費使用。
9. 是否需達到指定金額才可享有回贈？
無最低消費要求，但實際回贈金額會根據不同商戶及產品分類而有所不同。
10. 使用 CASHBACK 篤篤賺程序繁複步驟多？
流程簡易，只需三步即可獲得回贈：
1️⃣篤入CASHBACK 篤篤賺
2️⃣篤入心水平台落單，平台包括Trip. com、 Klook、Apple及 Zalora 等等
3️⃣賺高達20％Mall Dollar 回贈
11. 可以直接在HKTVmall App內下單，無需離開平台？
必須經由CASHBACK 篤篤賺進入心水平台網站或應用程式下單，以確保獲得回贈。請勿直接於合作平台下單，否則將未能享有回贈優惠。
12. 是否只有訂酒店或機票才可獲得回贈？
除旅遊平台外，CASHBACK 篤篤賺亦與多間商戶合作提供回贈，涵蓋不同產品類別，如時尚服飾、數碼服務、護膚化妝品及保健品。
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【提取CASHBACK 篤篤賺可用結餘常見問題】
- 什麼是 Mall Dollar FPS 提款？
FPS 提款允許你將 Mall Dollar 轉換為港幣，透過轉數快（FPS）存入指定的銀行帳戶。只適用於 CASHBACK 篤篤賺可用結餘。
- Mall Dollar 的兌換比率是多少？
$2 Mall Dollar = HK$1。 例如，你的CASHBACK 篤篤賺 Mall Dollar $200 可兌換為 HKD 100。
- 最低提款金額是多少？
最低提取 HKD 20（即 CASHBACK 篤篤賺Mall Dollar $40）。
- 最高提款金額是多少？
每天最多提取 HKD 2,000（即CASHBACK 篤篤賺 Mall Dollar $4,000）。
- 提款處理需要多久？
提款申請處理大概需要約 3-7 個工作天。 款項將於 3-7 個工作天內存入指定的轉數快銀行帳戶，請耐心等候。如有疑問，請聯絡客戶服務。
- 等候確認的Mall Dollar是否可以提款？
不可，只有屬於【已入帳】狀態的 Mall Dollar（即 CASHBACK篤篤賺可用結餘）才可申請提款。
- 我所擁有的 Mall Dollar 是否全部都可以提款？
提款功能只適用於 CASHBACK篤篤賺結餘，HKTVmall Mall Dollar 結餘不可提款。
- 如何綁定或更改 FPS 帳戶？
- 若更改轉數快帳戶資料，每3個月可有1次更改機會。
- 只支援以單一個人持有的銀行帳賬戶進行轉數快收款，暫不支援轉帳至聯名戶口。
- 同一 FPS 帳戶最多綁定 3 個 HKTVmall 帳戶。
- 提款前需要注意什麼？
- 仔細核對所有轉數快帳戶資料，包括電話號碼或 FPS 識別碼、及其帳戶姓名。
- 重要提醒：由於系統依據帳戶號碼，若帳戶姓名輸入錯誤，款項仍可能被存入該電話號碼或快速支付系統識別碼所綁定的帳戶。
- 如轉帳到錯誤戶口，盡快聯絡銀行或相關機構求助。
- 如果提款申請失敗，我是否會收到通知？
用戶將於申請日的下一個工作天凌晨 2 時收到確認電郵，顯示【指示處理中】或【指示未能成功】。
當指示確認後，將再收到一封電郵顯示【指示已獲確認】。實際到賬時間及審批安排將按銀行處理為準。
- 如果我輸入錯誤的FPS電話號碼並將款項轉送至另外一個戶口，我應該如何追回？
用戶需即時聯絡客服查詢提款狀態。如提款仍在【處理中】，客服將協助聯絡並嘗試截停該筆提款，並把 Mall Dollar 退回至用戶帳戶。如提款已處理完成，用戶應盡快通知相關銀行／SVF 並尋求協助。
HKTVmall CASHBACK 篤篤賺 推薦計劃常見問題
- 活動日期及適用對象
1.1 本活動之期限以相關推廣頁面所列之日期為準（「活動期」），包括首尾兩日。
1.2 參加本活動必須為已成功登記及持有有效 HKTVmall 帳戶之人士方可參加本活動（「合資格客戶」）。
- 計劃機制簡介
2.1 「推薦人」指於活動期內透過 HKTVmall 應用程式或網站獲取並分享其專屬CASHBACK篤篤賺推薦碼（「推薦碼」）的合資格客戶。
2.2 「被推薦人」指首次於 CASHBACK 篤篤賺輸入有效推薦碼之新CASHBACK 篤篤賺用戶，而每名被推薦人僅 可獲發一次被推薦人獎賞。
2.3 「新CASHBACK 篤篤賺用戶」需同時符合以下所有條件：
(a) 輸入推薦碼前從未於 HKTVmall CASHBACK 篤篤賺完成任何訂單；及
(b) 從未輸入或分享任何 CASHBACK 篤篤賺推薦碼。
- 推薦碼使用及上限
3.1 每名推薦人於活動期內可獲發一個專屬推薦碼，並可重複分享予多名朋友使用。請留意每個活動期的推薦朋友可獲的Mall Dollar 獎賞上限。
*如推薦人經由微信應用程式進行分享邀請碼，需先複製鏈接並貼上至對話欄，直接跳轉至微信將可能無法成功分享。
3.2 HKTVmall 有權因系統保安或防濫用需要，暫停或終止任何推薦碼之使用權，而毋須事先通知或提供原因。
3.3 被推薦人須於活動期內成功輸入有效推薦碼並完成合資格交易（定義請看條款四）後才可獲得獎賞。
- 合資格交易及消費要求
4.1 「合資格交易」指被推薦人於輸入推薦碼後 150 日內（「合資格交易期」），透過 CASHBACK 篤篤賺提供的特定連結前往合作商戶官方網站或應用程式，完成預訂及獲商戶確認的訂單，且訂單實付金額需為HK$100或以上（不包括任何稅項、附加費、保險費、服務費、優惠券／折扣扣減部分等）。
4.2 合資格交易不限於輸入推薦碼後之首筆訂單；例如，若首筆訂單實付金額未達 HK$100，但後續成功預訂及獲商戶確認的訂單（於 150 日內）實付金額達 HK$100 或以上，則該後續訂單將視為合資格交易，並觸發獎賞發放。
4.4 任何在被推薦人輸入推薦碼前所進行之交易，概不會計算為本活動之合資格交易。
4.5 如合資格交易其後被取消、退款、退貨、未能成功完成結算，或被商戶／HKTVmall 判定為欺詐、異常或不合規行為，該交易將不會視為合資格交易，且如已發放獎賞，HKTVmall有權將已獎賞的相關 Mall Dollar在不作事先通知的情況下扣回或取消。
- 獎賞內容及上限
5.1 推薦人獎賞：
(a) 每成功邀請一名被推薦人完成合資格交易（「成功推薦」），推薦人可獲相應活動期之推廣頁面列明之 Mall Dollar獎賞（「推薦人獎賞」）。
(b) 每輪活動期內，每名推薦人可獲之推薦人獎賞設有上限（以推廣頁面列明為準）。超出上限之成功推薦將不再獲發推薦人獎賞。
5.2 被推薦人獎賞：
(a) 每名被推薦人完成合資格交易後，可獲相應活動期之推廣頁面列明之 Mall Dollar獎賞（「被推薦人獎賞」）。
(b) 每名被推薦人僅可獲發一次被推薦人獎賞，且不可重複領取。
5.3 所有於本活動下發放之 Mall Dollar 之有效期為發放日起 90 日，到期後自動失效且不設補發。
5.4 本活動所獲得之 Mall Dollar 只可用於 HKTVmall 平台之網上消費，不可兌換現金、轉讓或作其他用途。
5.5 所適用之推薦人獎賞及被推薦人獎賞金額，將以被推薦人成功輸入推薦碼當日所屬之活動期為準。
- Mall Dollar 發放安排
6.1 推薦人獎賞及被推薦人獎賞，將會在被推薦人的合資格交易獲商戶確認後（即爲賺取之 Mall Dollar 回贈狀態由「等候確認」更新為「已入賬」後），約 10 日內存入但實際存入日按實際情況爲準。
6.2 客戶可於 HKTVmall App 或網站之帳戶內查閱 Mall Dollar 餘額及有效期。
- 資格及限制
7.1 於參加本活動的期間，推薦人及被推薦人之 HKTVmall 帳戶必須保持有效及良好信用狀態，並沒有被凍結、封鎖、限制使用或出現違約、風險或可疑活動情況，否則HKTVmall有權取消參加本活動的資格。
7.2 如 HKTVmall 懷疑任何推薦碼的使用涉及不當或欺詐行為（包括但不限於自我推薦、利用虛假帳戶或機器人批量註冊、倒賣推薦碼等），HKTVmall 有權取消分享及使用該推薦碼用戶的參加活動資格及所有未發放／已發放的任何獎賞，並保留追討已使用獎賞價值之權利。
7.3 任何經第三方平台或非 HKTVmall 官方渠道出售、轉讓或公開散播之推薦碼，HKTVmall 有權視為無效。
- 資料及紀錄
8.1 所有與本活動相關之交易紀錄、推薦碼使用次數、Mall Dollar 發放與否等，以 HKTVmall 所持有之最終紀錄為準。
- 活動變更及終止
9.1 HKTVmall 保留隨時修改、暫停或終止本活動及／或修訂本條款及細則（包括但不限於活動期、獎賞內容、金額、名額及參加資格等）的權利，而毋須事先通知。
9.2 如本活動終止或修改，HKTVmall 就已產生之合資格交易及獎賞處理安排，將按當時最新公佈之條款及細則執行。
- 責任限制
10.1 在適用法律允許的最大範圍內，HKTVmall 對於因本活動或獎賞而引致或相關之任何損失、損害、索償或開支（不論直接或間接）概不承擔任何責任，惟因 HKTVmall 重大過失或故意行為所致者除外。
10.2 如因網絡、技術、系統、電腦或其他不可抗力因素導致資料遺失、延誤、錯誤或不了解讀，HKTVmall 概不負責。
- 其他條款
11.1 本活動不得與 HKTVmall 不時提供之其他指定優惠或推廣一併使用，除非 HKTVmall 另有書面說明。
11.2 如參加者於獲發獎賞後取消 HKTVmall 帳戶，HKTVmall 有權扣回部份或全部已發放之 Mall Dollar。
11.3 本活動及本條款及細則受香港特別行政區法律管轄，並按其詮釋。
11.4 如有任何爭議，HKTVmall 保留最終決定權。