A1. 於HKTVmal應用程式主頁點擊【帳戶／設定】，再點擊【感謝祭日本贏機票記錄】，可以隨時查看抽獎機會總次數。所有抽獎機會總次數將會於每日凌晨00:00分更新。




Q2. 如何查看透過線下實體店消費得到的抽獎券所兌換的購物禮券？

A2. 於HKTVmal應用程式主頁點擊【帳戶／設定】，再點擊購物禮券，即可查看所有購物禮券，包括已使用即剩餘數量。


 

Q3. 打卡所得抽獎機會／下線消費所得抽獎機會／線下消費所得購物禮券／線上消費所得抽獎機會出現異常應該怎樣解決？

A3. 如有任何以下情況：

1. 未能成功打卡

2. 系統顯示成功打卡但未能收集印花

3. 成功打卡及收集滿5個印花但未能獲得抽獎機會

4. 線下消費所得抽獎券未能成功兌換購物禮券

5. 現下消費所得抽獎券成功兌換購物禮券無法使用

6.線下消費所得抽獎券未能成功兌換抽獎機會

7. 線上消費滿$500/$1000/$1500但未能獲得對應的抽獎機會

8. 抽獎機會總次數頁面與實際所得抽獎機會總次數有出入
 

可到HKTVmall應用程式，點擊主頁左上角的耳筒標誌，再點擊「問問Mall Mall 查」，系統會協助解決問題。




Q4. 如我於線下消費的訂單出現任何問題應該怎樣處理？

A4. 線下消費訂單出現任何問題需要退貨或換貨，需要到相應品牌門市尋求職員協助。若該訂單需要退款，所得抽獎機會及購物禮券將不被認證。