2025下半年度商戶評級獎勵計劃
計分項目及詳情
計分項目簡介 :
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項目分類 # |
簡介 |
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1. 訂單處理 |
HKTVmall 重視商戶的營運及訂單處理表現，希望提供符合顧客期望的購物及送貨體驗，讓他們享受優質的網購服務。此項目的評分範疇涵蓋入倉時間準確度、急凍產品溫度巡查及派送方案等。 |
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2.HKTVmall 活動參與率 |
HKTVmall 重視與商戶之間的合作，只有互相配合才能為顧客提供優質的服務。因此，這項目將評估商戶參與 HKTVmall 市場推廣活動的積極程度，當中包括 ShareHub 及商戶資訊平台的使用情況、「減塑先鋒」計劃、開通及使用「查詢商家」和「ChicChat群組聊天功能」、商戶包場直播及 8小時送貨的參與情況等。 |
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3. 顧客查詢及評價管理 |
回覆顧客查詢及售後評價是商戶與顧客維繫良好關係的最有效渠道，兩者均能增加客戶購買信心，同時建立商店形象，吸引潛在顧客下單。此項目將評估商戶於問問大家、產品查詢及退換貨訂單問題的回覆率。 |
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4. 良好營商手法 (QA) |
HKTVmall 一直重視商戶的營運誠信，要求商戶遵守HKTVmall的QA指引及商戶合約條款，鼓勵商戶保持良好的營商手法，此項目將評估商戶是否遵守QA指引及商戶合約條款。 |
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5. 產品質素及顧客評論 |
HKTVmall 致力監控產品質素，務求商品合乎顧客的期望，確保顧客得到良好的網購體驗。此項目將以商戶的商品退換情況及顧客評論作根據，以評估商戶的產品是否合符品質標準。 |
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6. 營業額增長 |
HKTVmall 期望與商戶一同獲得盈利增長，所以營業額將會被納入評估標準之一。 |
# 計分項目佔分比例及說明 :
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項目分類 |
分類總分 |
項目條件 |
所佔百分比 |
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1a. 訂單處理 |
20% |
i. 營運時間 ( 可出貨日期 ) |
10% |
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ii . 商戶營業安排 |
10% |
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1b. 包裝及派送安排 |
11% |
i. 商戶訂單執行評估 |
8% |
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ii. 急凍食品溫度定期巡查 |
3% |
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2. HKTVmall 活動 |
26% |
a. 於 ShareHub 註冊帳戶 |
2% |
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b. 於 ShareHub 發佈帖子 |
2% |
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c. 於商戶資訊平台註冊帳戶 |
2% |
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d. 完成商戶資訊平台課程 |
2% |
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e. 購買廣告金 |
2% |
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f. 合資格成為「減塑先鋒」 |
2% |
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g. 使用「ChicChat 群組聊天功能」 |
2% |
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h. 8 小時送貨 |
3% |
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i. 使用MMS手機應用程式 (Merchant app) |
3% |
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| j. 使用「查詢商家」 | 3% | ||
| k. 參與「數碼引流合作計劃」 | 3% | ||
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3. 顧客查詢及評價管理 |
15% |
問問大家、產品查詢及退換貨訂單問題的回覆率 |
15% |
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4. 良好營商手法（ QA ） |
5% |
a. 遵守HKTVmall的QA指引及商戶合約條款 |
5% |
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5. 產品質素及顧客評論 |
10% |
a. 產品質素 |
5% |
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b. 顧客評價 |
5% |
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6. 營業額增長 |
8% |
營業額增長 |
8% |
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7. 特別獎賞項目 |
5% |
良好客戶服務：「查詢商家」 |
5% |
# 商戶評級獎勵計劃項目及分數備註 :
- 商戶評級獎勵計劃的分數每半年結算一次。
- 不同類別的商戶將按比例調整總分數
- 例如︰沒有出售急凍產品或出售電子優惠券等商戶的總分，將按比例作出調整，下表為商戶類別詳細說明。
- 每半年設有不同的「每季特別獎賞項目」，合資格的商戶將獲得額外 5% 分數作特別獎勵。
- 「商戶評級獎勵計劃」只適用於在MMS 系統簽訂合約之商戶。
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商戶類別 |
商戶類別詳細說明 |
總分 |
備註: |
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1 |
同時出售標準集運及商戶派送產品，亦有出售急凍產品 的商戶 |
100 |
N/A |
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2 |
同時出售標準集運及商戶派送產品，但沒有出售急凍產品 的商戶 |
如該分數項目不適用於商戶（例如商戶沒有出售急凍貨品），該類別相關的分數將不會納入計算總分數。商戶的總分將按比例進行調整。 |
"急凍食品溫度定期巡查"項目分數不納入計算總分數 |
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3 |
只 出售商戶派送商品或為海外派送商品 的商戶 |
"急凍食品溫度定期巡查"、 "選用HKTV 3PL服務"及 "合資格成為「減塑先鋒」"項目分數不納入計算總分數 |
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4 |
只出售 電子優惠券 的商戶 |
"急凍食品溫度定期巡查"、"營運時間(可出貨日期)"、"選用HKTV 3PL服務"及"合資格成為「減塑先鋒」"項目分數不納入計算總分數 |
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| 5 | 選用「全新商戶派送加盟方案 」的商戶 ( 即「 Type B Contract 」 ) | "急凍食品溫度定期巡查" 、"選用HKTV 3PL服務"及 "合資格成為「減塑先鋒」"項目分數不納入計算總分數 |
商戶獎勵內容簡介 :
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獎勵項目 |
Gold Merchant |
Silver Merchant |
Bronze Merchant |
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全店推廣及曝光 |
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| 商品獲得更高搜尋排名 | ✓ | - | - |
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獨立貨品贊助清單推廣 |
✓ |
✓ |
- |
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社交媒體宣傳 |
✓ |
✓ |
✓ |
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傑出商戶認證標籤 |
✓ |
✓ |
✓ |
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商品推廣及曝光 |
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Gold VIP 及 VIP 購物日 |
✓ |
✓ |
- |
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閃購星期二推廣機會 |
✓ ( 價值 : $86,400) |
✓ ( 價值 : $21,600) |
- |
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營運增值服務 |
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| 獲贈廣告金 | ✓ | - | - |
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年度管理層策略會議 |
✓ |
✓ |
- |
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優先處理商戶查詢 |
✓ |
✓ |
- |
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豁免罰款 |
✓ |
- |
- |
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獎賞價值 |
超過 $220,000 |
超過 $74,000 |
- |
#計分項目佔分比例及說明備註:
1. 「訂單處理」項目及分數備註:
a.
i.「營運時間 (可出貨日期)」以取貨日(即Pickup Date，商戶可以出貨的日子)作根據，評估標準集運商戶的營運時間。如果商戶的取貨日為「星期一至五」，休息日則為星期六及星期日兩天。營運時間愈長，商戶所獲分數愈高。商戶派送的商戶則以產品就緒日(即Product Ready Date，可出貨的準備日子)作根據，愈短產品就緒日的商戶可獲更高分數，如商戶該半年沒有任何訂單，將不會獲得此項目的分數。
ii.「商戶營業時間及假期安排」將以過去一年內商戶於公眾假期申請的總休息日數量計算，愈少相關休息日的商戶，將獲更高分數。
b.
i.「商戶訂單執行評估」中，商戶的半年問題訂單率(以問題訂單總數量÷商戶總訂單量計算)少於5%，便可獲相應的分數；問題訂單率超過5%，則會被扣分，扣減的分數按實際情況及相關警告次數而定。如商戶該半年沒有任何訂單，將不會獲得此項目的分數。
ii.「急凍食品溫度定期巡查」只適用於出售急凍產品的商戶。符合「急凍食品溫度定期巡查」標準要求的商戶可獲滿分；未達標的商戶會被扣分，扣減的分數按不達標次數而定。如商戶該半年沒有任何訂單，便會獲此項目總分的一半分數。
iii.「營運模式/派送方案」只適用於標準集運、商戶派送或海外派送的商戶。由於他們需要全力配合HKTVmall的營運和訂單處理模式，共同提供優質的網購服務，令客人有更佳的網購體驗，故相關商戶可獲滿分。出售「E-voucher 電子優惠券 」以及選用「全新商戶派送加盟方案 」的商戶將不會獲得此分數。
2. 「HKTVmall活動參與率」項目及分數備註:
a. 「註冊ShareHub」指商戶成功申請ShareHub帳戶，並於申請帳戶時填寫其商店編號(Storefront code)。如擁有兩間或以上的 HKTVmall 商店，申請帳戶時必須填寫不同的商店編號。如商戶申請成功可獲滿分，沒有申請或沒有填寫商店編號，則會因未能核對資料，商戶便不能獲享此分數。
b.「ShareHub 帖文」指商戶於該半年內以成功申請的ShareHub帳戶發表帖文，便可獲滿分，沒有發表帖文的商戶不能獲得此分數。
c.「註冊商戶資訊平台」指商戶成功申請HKTVmall「商戶資訊平台」的帳戶，並於申請帳戶填寫其商店編號(Storefront code)。如商戶申請成功可獲滿分，沒有申請或沒有填寫商店編號的商戶，則會因未能核對資料，而不能獲享此分數。
d.「完成商戶資訊平台課程」指商戶在成功申請HKTVmall「商戶資訊平台」的帳戶後，完成「HKTVmall 商戶教學課程」內的第一階段課程。商戶需觀看「第一階段」必修課程的所有課程影片後，於所有單元測驗取得80分或以上方為完成課程。完成課程的商戶可獲滿分，未能完成課程的商戶不能獲享此分數。
e.「購買廣告金」指曾於該半年購買任何廣告金(以付款日為準) 或購買2025年早鳥廣告計劃的商戶可獲滿分(不適用於直播包場服務的廣告金)，沒有購買任何廣告金的商戶不會獲享此分數。
f.『合資格成為「減塑先鋒」』指該半年的「減塑先鋒」商戶可獲滿分，未能成為「減塑先鋒」不會獲得此分數。符合「減塑先鋒」申請條件的商戶需成功通過審批及「減塑先鋒」之貨品包裝規格的定期檢查。
g.「使用ChicChat 群組聊天功能」指於該半年内，已開通並使用群組聊天功能「ChicChat」的商戶可獲滿分。沒有開通並使用群組聊天功能「ChicChat」的商戶不會獲得此分數。
h.「8小時送貨」 指該半年的全店產品參與8小時送貨的商戶可獲滿分，部份產品參與8小時送貨的商戶可獲一半分數(以8小時送貨合約生效日期為準)，沒有登記參與8小時送貨的商戶不會獲得此項目的分數。
i. 使用MMS手機應用程式 (Merchant app) 指於該半年內曾使用MMS手機應用程式登入賬戶，曾成功登入的商戶可獲滿分，未曾登入的商戶不會獲得此分數。
j. 『使用「查詢商家」』指於該半年内，已開通並使用客戶服務功能「查詢商家」的商戶可獲滿分，沒有開通並使用「查詢商家」功能的商戶不會獲得此分數。
k. 參與「數碼引流合作計劃」指於該半年內曾參與「數碼引流合作計劃」的商戶可獲滿分, 沒有參與「數碼引流合作計劃」的商戶不會獲得此分數。
3. 「顧客查詢及評價管理」項目及分數備註:
「問問大家、產品查詢、退換查詢回覆率」指商戶於該半年積極回覆客人對於產品的查詢，包括透過產品頁面內回覆「問問大家」問題、回應客人的產品評論和客人申請產品之退款、換貨及退貨要求(3R個案處理)。愈高回覆率的商戶將獲愈高分數，如未曾回覆的商戶不會獲享分數。
如商戶該半年有收到訂單但沒有「問問大家」、「產品查詢」及「退換貨訂單問題」的查詢紀錄，便會獲得此項目總分的一半分數。如商戶該半年度沒有任何訂單，將不會獲得此項目的分數。
4.「良好營商手法」項目及分數備註:
a.「遵從HKTVmall中的合約條款」指商戶能夠遵守「商戶法規表現評估」中提及過的所有政府法例及其他法規。在該半年未曾違犯「商戶法規表現評估」的商戶可獲滿分；曾違犯商戶法規一次的商戶不會獲享此分數；違犯超過一次的商戶會被扣分，扣減的分數按違犯次數而定。
5.「產品質素及顧客評論」項目及分數備註:
a.「產品質素」以客人申請要求商品退換貨品 (3R) 的個案數量作為根據，泛指任何客人簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，並申請退貨、換貨或補貨的情況。成功申請3R的個案數量愈少，商戶可獲得的分數愈高。如商戶該半年沒有任何訂單，將不會獲得此項目的分數。
而成功申請3R的定義是指個案責任方為商戶，如責任方為HKTVmall或顧客則不計算在內。
b. 「顧客評價」以顧客收貨後對該商品作出的星級評論作為根據，計算該半年商店內所有商品的平均星級評論(以商品的星級評論總量÷所有商品量計算)，平均星級評論愈高，商戶可獲得的分數愈高。如商戶該半年沒有任何訂單，將不會獲得此項目的分數。
6.「營業額增長」項目及分數備註:
商戶類別分為「現有商戶」及「新商戶」。現有商戶會以 過去一年中的每半年營業額作比較，計算商戶的營業額升幅。現有商戶將按營業總額分為不同組別，不同組別的商戶會按該組別特定的升幅率評分。
新商戶指於 過去一年同一時期的半年內 仍未開店的商戶，因沒有相應的營業額可作比較，所以將以營業總額為準則來評分，營業額愈高，所獲分數愈高。
7.「 特別獎賞項目」項目及分數備註:
每半年設有不同的「特別獎賞項目」，合資格的商戶將在按比例計算總分後獲得額外5%分數作特別獎勵。
2025年的下半年以『良好客戶服務：「查詢商家」』作為「特別獎賞項目」。即商戶開通並使用客戶服務功能「查詢商家」，且平均回覆客人查詢的時間越快，商戶可獲的分數越高；沒有開通及使用「查詢商家」的商戶不會獲享此分數；開通並使用「查詢商家」，但商戶的平均回覆客人查詢的時間越慢，商戶可獲的分數越低。
*獎勵內容備注
1.「全店推廣及曝光」詳情:
a. 「商品獲得更高搜尋排名」: 每個Gold Merchant均可獲得更高的搜尋排名，商品更容易出現在搜尋結果頁面的首頁，獲得更高的曝光率。
b.「獨立貨品贊助清單推廣」(Red Box) ：得獎的Gold Merchant及Silver Merchant每半年最多獲享一次展出全店商品的推廣機會，曝光期最多為一個月。得獎商戶需於公佈分數後的下半年使用該名額。此獎勵名額有限，先到先得，額滿即止。
c.「社交媒體宣傳推廣」︰HKTVmall將於 LinkedIn 專頁發佈帖文宣佈得獎商戶名單，而帖文將作聯合宣傳，介紹得獎名單內的商戶。
d. 「傑出商戶認證標籤」︰HKTVmall將於於商店介面更新「傑出商戶標籤」，以便顧客識別獲認證的商店。如商戶的商店評分低於指定分數，將不會得到「傑出商戶標籤」。Gold Merchant及Silver Merchant指定分數為4分或以上，Bronze Merchant指定分數為3.5分或以上。「優良信譽店」標籤將會變成只適用於HKTV自營店及供應商。
2.「商品推廣及曝光」詳情:
a.「Gold VIP及VIP購物日推廣機會」︰得獎的Gold Merchant及Silver Merchant需於公佈分數後的下半年使用名額。Gold Merchant可享每周推廣一件商品的機會，相關產品會出現於相關宣傳頁面的貨品清單首三頁；Silver Merchant得獎者可享每月推廣一件商品的機會。
b.「閃購星期二推廣機會」：得獎的Gold Merchant及Silver Merchant需於公佈分數後的下半年使用名額。Gold Merchant每周可推廣一件商品，相關產品會出現於相關宣傳頁面的貨品清單首兩頁；Silver Merchant可每月推廣一件商品，相關產品會出現於閃購星期二貨品清單首五頁。如商戶提供的產品類別不適用於閃購星期二推廣活動或不符合閃購星期二指定價位，將被視為不符合該推廣活動的參與條件，將被取消參與機會。
3.「營運增值服務」詳情:
a.「獲贈廣告金」：得獎的Gold Merchant可獲得價值港幣50,000元的廣告，每半年度廣告金金額上限為港幣500,000元，名額有限，分數愈高的得獎商戶將獲優先派發。得獎商戶獲得的廣告金必須於同年12月31日前使用，否則視作放棄，剩餘的廣告金不可以延期使用，亦不可兌換現金或其他獎品。即使商戶於同一年度多次成為Gold Merchant，每年最多只可以獲得一次廣告金獎勵。
b.「年度管理層策略會議」：每個Gold Merchant及Silver Merchant的管理層將獲邀出席HKTVmall的「年度管理層策略會議」，以交流彼此的想法，共同策劃未來的營運方向。
c.「優先處理商戶查詢」︰HKTVmall會於公佈分數後的下半年優先處理Gold Merchant及Silver Merchant的問題或個案查詢。
d. 「豁免罰款」︰Gold Merchant將於公佈分數後的下半年獲得豁免罰款額，每個得獎商戶每月可豁免罰款的總額上限為港幣10,000元。如該個案的罰款超過港幣10,000元的上限，則不能豁免超過上限的金額。豁免罰款只限於「發現貨品發生與送貨有關的問題」的個案，不適用於任何違反法例及相關條款個案(即HKTVmall與商戶簽訂合約內列表一、列表一及列表三列明的詳細項目)。
4. 有關所有全店/商品推廣及曝光獎勵，商戶所提供的優惠必須符合該推廣活動的參與條件，而該產品亦需要有良好銷售紀錄(沒有銷售紀錄的新上架貨品則可豁免，但請於參與該活動時作特別備註)。商戶需於提交優惠前再檢視清楚所提供的優惠內容及折扣率。如果所提供的優惠不符合上述要求，將未能達到市場部要求，而不能參與該活動。有關商戶評級獎勵計劃內容，市場部將作最終推廣決定權。
5. 有關全店/商品推廣及曝光獎勵，商戶需於該指定活動前提供優惠內容，如果未能及時報名，會被視作放棄參與機會，而不能參與該活動。
6.商戶評級獎勵計劃的計分項目和詳情會根據每半年度的情況進行調整，請以該半年度發佈的內容為準。
7. 有關商戶評級獎勵計劃內容如有任何爭議，香港電視購物網絡有限公司將擁有最終決定權，並保留隨時修改、更新、終止或取消，或更改有關之條款及細則的權利，而毋須事先通知。