O2O店的付款方式

您可以在O2O店使用以下的付款方式去完成交易：
八達通 / Visa 信用卡 / Master 信用卡 / Citi HKTVmall 信用卡 / 銀聯卡 / American Express 信用卡 / 支付寶香港 / 微信支付香港 / Apple Pay / Tap & Go / BoC Pay。

 

於O2O店購物需要使用HKTVmall應用程式：

(1) 開啟HKTVmall應用程式
(2) 點擊右下方「帳戶/設定」
(3) 選擇「門市現場付款」> 「即場付款」
(4) 將QR Code 交給店員掃瞄並保留當前畫面，然後就可以在O2O店開始選購心儀產品
(5) 選購心儀產品後，可以使用 八達通 / Visa 信用卡 / Master 信用卡 / Citi HKTVmall 信用卡 / 銀聯卡 / American Express 信用卡 / 支付寶香港 / 微信支付香港 / Apple Pay / Tap & Go / BoC Pay 去付款
(6) 完成付款後，約5分鐘內便可於「帳戶/設定」>「訂單紀錄」查看到剛完成的訂單資料

 

如您已把產品加入購物車並希望與門市商品合併即場付款：

(1) 開啟HKTVmall應用程式
(2) 點擊右下方「購物車」及「前往付款」
(3) 選擇送貨地址、送貨時間、輸入優惠券號碼(如有)和輸入希望在訂單使用的Mall dollar數量，然後在付款內點擊「其他付款方法」及選擇「與門市商品合併即場付款」
(4) 點擊「確認付款」，然後畫面會顯示QR Code
(5) 將QR Code 交給店員掃瞄並保留當前畫面，然後就可以在O2O店開始選購心儀產品
(6) 選購心儀產品後，可以使用 八達通 / Visa 信用卡 / Master 信用卡 / Citi HKTVmall 信用卡 / 銀聯卡 / American Express 信用卡 / 支付寶香港 / 微信支付香港 / Apple Pay / Tap & Go / BoC Pay 去付款
(7) 完成付款後，約5分鐘內便可於「帳戶/設定」>「訂單紀錄」查看到剛完成的訂單資料

 

O2O店特別營業時間/惡劣天氣的特殊安排

O2O店或會在特定節日或特別情況下作出特別營業時間安排，詳情將通過HKTVmall網站／Facebook公佈。

(1) 黃色／紅色暴雨警告信號／三號或以下熱帶氣旋警告信號：O2O店將會正常營業

(2) 黑色暴雨警告信號：若O2O店經已營業，營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告在O2O店開放前經已生效，O2O店將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時O2O店營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。

(3) 八號熱帶氣旋警告信號：若O2O店經已營業，當天文台宣佈將會改發八號熱帶氣旋警告信號後，O2O店將會根據店內情況，在所有顧客離開後陸續關店。若八號熱帶氣旋警告信號在O2O店開店前兩小時已懸掛，O2O店將暫停營業，並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號熱帶氣旋警告信號除下時，O2O店營業時間尚餘不足五小時，當日將暫停營業。

(4) 九號／十號熱帶氣旋警告信號：O2O店當天將暫停營業。

*注意事項：
- 如當天為取貨期的最後一天，而O2O店因惡劣天氣而暫停營業，訂單之取貨期限將自動順延一天。
- 由於合作自取點由第三方營運，惡劣天氣下的緊急安排可能與HKTVmall O2O店有所不同，如欲了解安排詳情，請向該合作取貨點之營運方獲取最新資訊。

 

更改 / 取消自取訂單

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，或者貨品已到達倉庫，並準備安排派送，如果在已確認訂單中作臨時的更改 (例如：更改訂單貨品項目、更改貨品數量、更改貨品款式、更改貨品尺寸、更改付款方式等)，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請您理解及體諒。

為了讓您享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情 (包括貨品項目、數量、款式、尺寸、優惠價格、付款方式等)，以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到您手上。

 

更改自取安排

在O2O店自取的訂單無法自行更改取貨安排，但我們可以在檢查訂單狀況後按情況嘗試為您更改取貨時間。

*注意事項
- 一張訂單只可進行一次更改，更改後恕未能重設至原定的送貨期
- 不適用於新鮮食品例如蔬果
- 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
- 無法更改至其他O2O分店自取

 

超過自取提貨期限

O2O店自取安排

(a) HKTVmall會透過訊息中心發送"取貨通知"的訊息，請在貨品到店後3天內到HKTVmall O2O店自取。

(b) 客人亦可透過HKTVmall 應用程式內的帳戶紀錄得知貨品運送情況，請開始手機的"推送通知"功能以接收最新訊息。

(c) 如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。

 

商場免費泊車

問：如果我在HKTVmall網上購物，並選擇在O2O店自取提貨，可唔可以參與商場免費泊車？
答：如您在網上購物，並選擇在我們的O2O店自取提貨，則未能以電子收據參與免費泊車。如商場有免費泊車活動，您可以於我們的O2O店現場購物，再憑實體收據參與活動。

 

合作自取點服務

合作自取點暫時只提供取貨服務，有關訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題，歡迎您透過即時對話與客戶服務主任聯絡。

請留意，如在回報問題後需要進行退貨，我們將會為客戶安排到距離合作自取點最近的指定O2O店進行。

*注意事項
- 政府法定條例規管均適用於合作自取點。

如欲了解詳情，請點擊 應課稅品（修訂）條例 及 塑膠購物袋收費，以獲取相關資訊。

 
1. 問: 我可否到合作自取點進行退貨？
1. 答: 合作自取點暫時只提供取貨服務，客人需要到最近的O2O店進行貨品退貨。（如FoodWise將軍澳廣場的合作自取點可到最近的調景嶺港鐵站的O2O店；FoodWise土瓜灣的合作自取點可到最近的土瓜灣店馬頭角道的O2O店）。

2. 問：如果取貨後發現訂單貨品有問題應該點做？
2. 答：客人可以使用自助回報系統自行回報問題；透過即時對話與客戶服務主任聯絡或直接前往附近的O2O門市尋求協助。

3. 問：我可唔可以搵代表幫我去合作自取點取貨？
3. 答：可以，代表只需要向自取點同事出示訂單QR code或訂單編號便可。

4. 問：如果我選擇到合作自取點拎貨，取貨期限係幾耐？
4. 答：取貨期限為訂單到達自取點起計3日內。如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。

5. 問： 合作自取點拎貨係咪同平時取貨程序一樣？
5. 答：係，但由於合作自取點並不提供訂單查詢，如客人在簽收訂單後有任何問題，除了可以自行回報問題，客人亦可聯絡我們的客戶服務主任協助或到附近門市查詢。

6. 問：合作自取點嘅訂單可以累積VIP消費金額嗎？
6. 答：

可以，於合作自取點拎貨一樣可以累積VIP消費金額，只要在過去12個月內，累積消費達至HK$3,000.00及購買超過3張訂單，即可成為VIP會員！

可以，於合作自取點取貨的訂單一樣可以累積VIP消費金額，只要在過去12個月內，累積消費達到指定金額及訂單數量，您將成為指定級別的會員，升級或續會條件如下：

「VIP 會員」：消費滿 (每年計) HK$8,000 及 10 張訂單
「Gold VIP 會員」：消費滿 (每年計) HK$25,000 及 15 張訂單
「Diamond VIP 會員」：消費滿 (每年計) HK$50,000 及 20 張訂單

7. 問：合作自取點同O2O門市營業時間有冇唔同？
7. 答：有。詳情可 [按此] 參考合作自取點的營業時間 (於地圖上選擇有關自取點)。

 

8. 如我未能於48小時內到智能櫃提取我的貨件，會如何安排？

由於所有貨件只會暫存於櫃內48小時，如您未能於限期內到智能櫃提取，恕有關貨品會被銷毁及不作任何退款。