無接觸上門送貨/門市自取安排
為預防新型冠狀病毒傳播,HKTVmall推出全新無接觸上門送貨/門市自取安排,無論選擇上門送貨或門市自取服務,均只需五個簡單步驟,即可使用QR Code完成簽收貨程序,減少接觸。 |
O2O店的付款方式您可以在我們的O2O店使用信用卡 (Visa / MasterCard / JCB), 銀聯卡 或 八達通卡完成交易。 於O2O店購物需要使用HKTVmall應用程式:
(1) 開啟HKTVmall應用程式 如您已把產品加入購物車並希望與門市商品合併即場付款:
(1) 開啟HKTVmall應用程式 |
O2O店特別營業時間/惡劣天氣的特殊安排O2O店或會在特定節日或特別情況下作出特別營業時間安排,詳情將通過HKTVmall網站/Facebook公佈。 (1) 黃色/紅色暴雨警告信號/三號或以下熱帶氣旋警告信號:O2O店將會正常營業 (2) 黑色暴雨警告信號:若O2O店經已營業,營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告在O2O店開放前經已生效,O2O店將暫停營業,並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時O2O店營業時間尚餘不足五小時,當天將暫停營業。 (3) 八號熱帶氣旋警告信號:若O2O店經已營業,當天文台宣佈將會改發八號熱帶氣旋警告信號後,O2O店將會根據店內情況,在所有顧客離開後陸續關店。若八號熱帶氣旋警告信號在O2O店開店前兩小時已懸掛,O2O店將暫停營業,並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號熱帶氣旋警告信號除下時,O2O店營業時間尚餘不足五小時,當日將暫停營業。 (4) 九號/十號熱帶氣旋警告信號:O2O店當天將暫停營業。
*注意事項: |
更改 / 取消自取訂單由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序,系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨,因此在已確認訂單中作臨時的更改,可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此,請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單,請閣下理解及體諒。 為了讓閣下享有更流暢的購物體驗,我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單,並於付款前先確認訂單詳情(包括貨品數量、款式、優惠價格等),以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。 |
更改自取安排在O2O店自取的訂單無法自行更改取貨安排,但我們可以在檢查訂單狀況後按情況嘗試為您更改取貨時間。
*注意事項 |
超過自取提貨期限O2O店自取安排 (a) HKTVmall會透過訊息中心發送"取貨通知"的訊息,請在貨品到店後3天內到HKTVmall O2O店自取。 (b) 客人亦可透過HKTVmall 應用程式內的帳戶紀錄得知貨品運送情況,請開始手機的"推送通知"功能以接收最新訊息。 (c) 如果您超過了取件期限,訂單將會被取消及不設退款安排。 |
商場免費泊車
問:如果我在HKTVmall網上購物,並選擇在O2O店自取提貨,可唔可以參與商場免費泊車? |
合作自取點服務
合作自取點暫時只提供取貨服務,有關訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題,歡迎您透過客戶服務智能助理MallMall 查以尋求客戶服務團隊支援。請留意,如在回報問題後需要進行退貨,我們將會為客戶安排到指定的門市進行。
智能櫃自取點
1. 智能櫃自取服務有特別限制嗎? 智能櫃設有存貨限制,存放貨件的體積上限為47厘米 x 38厘米 x 12厘米。同時,為保障客人利益和產品質素,部份產品包括新鮮蔬菜及水果、需儲存於25度以下的產品、酒類產品及貴價產品,均不適用於智能櫃自取服務。 2. 為什麼無法選擇智能櫃自取服務? 智能櫃服務限制貨品體積及產品類型,新鮮蔬菜及水果、需儲存於25度以下的產品、酒類產品及貴價產品並不適用於智能櫃服務,另客人亦可調整購物車内的商品數量,以控制貨件尺寸於智能櫃存貨限制(47厘米 x 38厘米 x 12厘米)之內。 3. 我如何得知最新的物流狀態? 如物流狀態有任何更新,都會第一時間透過帳戶內的「訊息」通知。建議客人開啟HKTVmall應用程式的推送通知,以便即時獲取相關資訊。 4. 我何時可以到智能櫃提取貨件? 當貨件到達智能櫃,系統會自動發送「訊息」通知您。同時,您亦可到「訂單記錄」中查閱貨件的「智能櫃取件碼」,並自行安排時間於48小時內到所選的地點憑碼提取。請謹記於關閉櫃門前,再次檢查貨件是否已經全部取出,避免遺留貨件於櫃內。 5. 我的「智能櫃取件碼」顯示為準備中,該如何取件? 當貨件到達智能櫃,系統會透過帳戶內的「訊息」通知您取件,「智能櫃取件碼」亦會同步更新,屆時您可以到所選的智能櫃使用取件碼並提取心儀貨件。 6. 訂單中部份貨件尚未到達智能櫃,我可以留待所有貨件都到達後才前往取件嗎? 為確保智能櫃運作順暢,所有貨件只會暫存於櫃內48小時,請先提取已到達的貨件。當餘下貨件到達智能櫃後,系統會透過帳戶內的「訊息」通知您第二輪取件,您將會獲得另一個「智能櫃取件碼」,屆時您可於貨件到櫃後48小時内取件。 7. 我收到貨品未能成功派送的訊息通知,是甚麼意思? 由於商戶延遲或運作上的問題,都有可能令貨品未能按時送到智能櫃。如貨品已準備就緒,系統會自動安排下一個派送日期運送,並透過「訊息」通知。 8. 如果智能櫃無法存取我的訂單,會如何安排? 如果貨品包裝後體積過大/貨品不符合存放限制,送貨員存放時發現智能櫃無法存取您的訂單,我們會為您安排把訂單轉送至距離您所選智能櫃最近的HKTVmall 門市。貨品到達門市後,我們會透過「訊息」通知。 9. 如果密碼正確但櫃門未有正常打開 / 取件時意外關上櫃門,我可以怎樣做? 如需協助,歡迎您聯絡HKTVmall客戶服務部,我們會致力為您解決困難。 另外,您亦可以透過以下渠道直接聯絡alfred24智能櫃客戶服務部,為您解決智能櫃取件相關疑難。 聯絡電話:35250016 辦公時間:09:00 - 19:00 (星期一至星期五,公眾假期除外) 10. 如我未能於48小時內到智能櫃提取我的貨件,會如何安排? 由於所有貨件只會暫存於櫃內48小時,如您未能於限期內到智能櫃提取,恕有關貨品會被銷毁及不作任何退款。 |