無接觸上門送貨/門市自取安排

為預防新型冠狀病毒傳播，HKTVmall推出全新無接觸上門送貨/門市自取安排，無論選擇上門送貨或門市自取服務，均只需五個簡單步驟，即可使用QR Code完成簽收貨程序，減少接觸。
 

O2O店的付款方式

您可以在我們的O2O店使用信用卡 (Visa / MasterCard / JCB), 銀聯卡 或 八達通卡完成交易。

於O2O店購物需要使用HKTVmall應用程式:

(1) 開啟HKTVmall應用程式
(2) 點擊右下方「帳户/設定」
(3) 選擇「門市現場付款」> 「即場付款」
(4) 將QR Code 交給店員掃瞄並保留當前畫面，然後就可以在O2O店開始選購心儀產品
(5) 選購心儀產品後，可以使用信用卡 (Visa / MasterCard / JCB), 銀聯卡 或八達通卡付款
(6) 完成付款後，約5分鐘內便可於「帳户/設定」>「訂單紀錄」查看到剛完成的訂單資料

如您已把產品加入購物車並希望與門市商品合併即場付款:

(1) 開啟HKTVmall應用程式
(2) 點擊右下方「購物車」及「前往付款」
(3) 選擇送貨地址、送貨時間、輸入優惠劵號碼(如有)和輸入希望在訂單使用的Mall dollar數量，然後在付款內點擊「其他付款方法」及選擇「與門市商品合併即場付款」
(4) 點擊「確認付款」，然後畫面會顯示QR Code
(5) 將QR Code 交給店員掃瞄並保留當前畫面，然後就可以在O2O店開始選購心儀產品
(6) 選購心儀產品後，可以使用信用卡 (Visa / MasterCard / JCB), 銀聯卡或八達通卡付款
(7) 完成付款後，約5分鐘內便可於「帳户/設定」>「訂單紀錄」查看到剛完成的訂單資料

O2O店特別營業時間/惡劣天氣的特殊安排

O2O店或會在特定節日或特別情況下作出特別營業時間安排，詳情將通過HKTVmall網站／Facebook公佈。

(1) 黃色／紅色暴雨警告信號／三號或以下熱帶氣旋警告信號：O2O店將會正常營業

(2) 黑色暴雨警告信號：若O2O店經已營業，營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告在O2O店開放前經已生效，O2O店將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時O2O店營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。

(3) 八號熱帶氣旋警告信號：若O2O店經已營業，當天文台宣佈將會改發八號熱帶氣旋警告信號後，O2O店將會根據店內情況，在所有顧客離開後陸續關店。若八號熱帶氣旋警告信號在O2O店開店前兩小時已懸掛，O2O店將暫停營業，並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號熱帶氣旋警告信號除下時，O2O店營業時間尚餘不足五小時，當日將暫停營業。

(4) 九號／十號熱帶氣旋警告信號：O2O店當天將暫停營業。

*注意事項：
- 如當天為取貨期的最後一天，而O2O店因惡劣天氣而暫停營業，訂單之取貨期限將自動順延一天。
- 由於合作自取點由第三方營運，惡劣天氣下的緊急安排可能與HKTVmall O2O店有所不同，如欲了解安排詳情，請向該合作取貨點之營運方獲取最新資訊。

更改 / 取消自取訂單

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。

為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。

更改自取安排

在O2O店自取的訂單無法自行更改取貨安排，但我們可以在檢查訂單狀況後按情況嘗試為您更改取貨時間。

*注意事項
- 一張訂單只可進行一次更改，更改後恕未能重設至原定的送貨期。
- 不適用於新鮮食品例如蔬果
- 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
- 無法更改至其他O2O分店自取

超過自取提貨期限

O2O店自取安排

(a) HKTVmall會透過訊息中心發送"取貨通知"的訊息，請在貨品到店後3天內到HKTVmall O2O店自取。

(b) 客人亦可透過HKTVmall 應用程式內的帳戶紀錄得知貨品運送情況，請開始手機的"推送通知"功能以接收最新訊息。

(c) 如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。

商場免費泊車

問：如果我在HKTVmall網上購物，並選擇在O2O店自取提貨，可唔可以參與商場免費泊車？
答：如您在網上購物，並選擇在我們的O2O店自取提貨，則未能以電子收據參與免費泊車。如商場有免費泊車活動，您可以於我們的O2O店現場購物，再憑實體收據參與活動。

合作自取點服務

合作自取點暫時只提供取貨服務，有關訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題，歡迎您透過客戶服務智能助理MallMall 查以尋求客戶服務團隊支援。請留意，如在回報問題後需要進行退貨，我們將會為客戶安排到指定的門市進行。

*注意事項
- 政府法定條例規管均適用於合作自取點。如欲了解詳情，請點擊 應課稅品（修訂）條例 及 塑膠購物袋收費，以獲取相關資訊。

智能櫃自取點

1. 問: 我可否到合作自取點進行退貨？
1. 答: 合作自取點暫時只提供取貨服務，客人需要到最近的O2O門市進行貨品退貨。（如FoodWise將軍澳廣場的合作自取點可到最近的調景嶺港鐵站的O2O店；FoodWise土瓜灣的合作自取點可到最近的土瓜灣店馬頭角道的O2O店）。

2. 問：如果取貨後發現訂單貨品有問題應該點做？
2. 答：客人可以使用自助回報系統自行回報問題；聯絡客戶服務智能助理MallMall查或直接前往附近的O2O門市尋求協助。

3. 問：我可唔可以搵代表幫我去合作自取點取貨？
3. 答：可以，代表只需要向自取點同事出示訂單QR code或訂單編號便可。

4. 問：如果我選擇到合作自取點拎貨，取貨期限係幾耐？
4. 答：取貨期限為訂單到達自取點起計3日內。如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。

5. 問： 合作自取點拎貨係咪同平時取貨程序一樣？
5. 答：係，但由於合作自取點並不提供訂單查詢，如客人在簽收訂單後有任何問題，除了可以自行回報問題，客人亦可自行聯絡CS同事協助或到附近門市查詢。

6. 問：合作自取點嘅訂單可以累積VIP消費金額嗎？
6. 答：可以，於合作自取點拎貨一樣可以累積VIP消費金額，只要在過去12個月內，累積消費達至HK$3,000.00及購買超過3張訂單，即可成為VIP會員！

7. 問：合作自取點同O2O門市營業時間有冇唔同？
7. 答：有。詳情可按此參考合作自取點的營業時間(於地圖上選擇有關自取點)。
 

1. 智能櫃自取服務有特別限制嗎？

智能櫃設有存貨限制，存放貨件的體積上限為47厘米 x 38厘米 x 12厘米。同時，為保障客人利益和產品質素，部份產品包括新鮮蔬菜及水果、需儲存於25度以下的產品、酒類產品及貴價產品，均不適用於智能櫃自取服務。

2. 為什麼無法選擇智能櫃自取服務?

智能櫃服務限制貨品體積及產品類型，新鮮蔬菜及水果、需儲存於25度以下的產品、酒類產品及貴價產品並不適用於智能櫃服務，另客人亦可調整購物車内的商品數量，以控制貨件尺寸於智能櫃存貨限制（47厘米 x 38厘米 x 12厘米）之內。

3. 我如何得知最新的物流狀態？

如物流狀態有任何更新，都會第一時間透過帳戶內的「訊息」通知。建議客人開啟HKTVmall應用程式的推送通知，以便即時獲取相關資訊。

4. 我何時可以到智能櫃提取貨件？

當貨件到達智能櫃，系統會自動發送「訊息」通知您。同時，您亦可到「訂單記錄」中查閱貨件的「智能櫃取件碼」，並自行安排時間於48小時內到所選的地點憑碼提取。請謹記於關閉櫃門前，再次檢查貨件是否已經全部取出，避免遺留貨件於櫃內。

5. 我的「智能櫃取件碼」顯示為準備中，該如何取件？

當貨件到達智能櫃，系統會透過帳戶內的「訊息」通知您取件，「智能櫃取件碼」亦會同步更新，屆時您可以到所選的智能櫃使用取件碼並提取心儀貨件。

6. 訂單中部份貨件尚未到達智能櫃，我可以留待所有貨件都到達後才前往取件嗎？

為確保智能櫃運作順暢，所有貨件只會暫存於櫃內48小時，請先提取已到達的貨件。當餘下貨件到達智能櫃後，系統會透過帳戶內的「訊息」通知您第二輪取件，您將會獲得另一個「智能櫃取件碼」，屆時您可於貨件到櫃後48小時内取件。

7. 我收到貨品未能成功派送的訊息通知，是甚麼意思？

由於商戶延遲或運作上的問題，都有可能令貨品未能按時送到智能櫃。如貨品已準備就緒，系統會自動安排下一個派送日期運送，並透過「訊息」通知。

9. 如果密碼正確但櫃門未有正常打開 / 取件時意外關上櫃門，我可以怎樣做？

如需協助，歡迎您聯絡HKTVmall客戶服務部，我們會致力為您解決困難。

另外，您亦可以透過以下渠道直接聯絡alfred24智能櫃客戶服務部，為您解決智能櫃取件相關疑難。

聯絡電話：35250016 

辦公時間：09:00 - 19:00 (星期一至星期五，公眾假期除外)

10. 如我未能於48小時內到智能櫃提取我的貨件，會如何安排？

由於所有貨件只會暫存於櫃內48小時，如您未能於限期內到智能櫃提取，恕有關貨品會被銷毁及不作任何退款。